Ehdot

Seuraavia ehtoja sovelletaan Oy Raita Environment Domestic Ltd:n domestic-shop.com verkkokaupan (jäljempänä domestic-shop.com) ja sen asiakkaiden välisessä tapahtuvassa kaupassa.
 

domestic-shop.com verkkokauppa myy Oy Raita Environment Ltd:n tuotteita ja tarvikkeita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä kuluttaja) sekä yrityksille ja organisaatioille (jäljempänä yritysasiakas).

_______________

Tiivistelmä ehdoista:

1. Tuotteiden hinnat on esitetty verkkokaupan sivustolla. Tilauksesta lähetetään aina tilausvahvistus, jos et saa vahvistusta sähköpostiisi, tilaus ei ole mennyt läpi.  Asiakaspalvelumme auttaa, ole yhteydessä sähköpostitse (helpdesk@raita.com  tai soittamalla ( +358 400 912111).
2. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%.     
3. Kaikki tuotteet myydään verkkokaupassa (ja sen linkeissä) esitetyn toimitussisällön mukaisesti.
4. Toimitustapoina ovat nouto toimipisteestämme (Astrakanintie 194, 05200 Rajamäki) sekä toimitus postipakettina, kuljetusliikkeen toimesta lähimpään postiin tai suoraan asiakkaalle Manner-Suomessa.
Jos haluat tilata tuotteita toimitettavaksi  (ei nouto) Ahvenanmaalle, saaristoalueille  tai ulkomaille, ota yhteyttä ensin asiakaspalveluumme (helpdesk@raita.com  +358 400 912 111). Vahvistamme mahdolliset toimitustavat ja niiden kustannukset. Voit järjestää näissä tapauksissa myös itse kuljetuksen, jolloin nouto Astrakanintie 194, 05200 osoitteesta on maksuton.  
Pidätämme oikeuden toimitusajan muutoksiin, meistä riippumattomista syistä.
5. Maksupalveluntarjoaja on PayTrail Oyj
6. Tuotteen takuuaika on ilmoitettu kyseisen tuotteen tiedoissa.
7. Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää takuuta tai virhevastuuta varten.          
8. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, mikäli tuote on käyttämätön, myyntikelpoinen.           
9. Palautuksista on sovittava etukäteen asiakaspalvelumme kanssa, ole yhteydessä sähköpostitse (helpdesk@raita.com  tai soittamalla ( +358 400 912111).
 10. Takuu tai virhevastuu ei kata virheellisestä asennuksesta, käsittelystä tai käytöstä johtuvia vaurioita eikä niistä aiheutuvia kustannuksia.

Ole yhteydessä lisätietoja tarvittaessa sähköpostitse (helpdesk@raita.com  tai soittamalla ( +358 400 912111)

________________

1.TILAAMINEN

1.1       Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa:
a)         kuluttajan nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero.
b)         yritysasiakkaan nimi, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, postiosoite, Y-tunnus sekä puhelinnumero.

1.2      Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät kotisivullamme.

1.3       Asiakasrekisterimme on luottamuksellinen ja sitoudumme olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille kuin tässä sopimuksessa mainituille osapuolille.

1.4    Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse.

1.5       Tilaus vahvistetaan asiakkaan antamaan sähköpostiin. Asiakas voi muuttaa tilausta tai peruuttaa tilauksen olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme  (helpdesk@raita.com   +358 400 912111 ).

1.6       Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on jättänyt tilauksen ja se on vahvistettu sähköpostilla.

1.7       Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä, esimerkiksi huonon saatavuuden takia.

1.8      Vastuumme tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.

1.9       Kaikki myymämme tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen.

1.10     Mikäli kuluttaja ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa tuote takaisin myymäläämme tai erikseen sovittavaan paikkaan. Palautus koskee kuluttajalle toimitettuja tavaroita.

1.11     Selvissä tuotevirhetapauksissa voimme vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.

1. HINNAT

2.1       Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%.

2.2       Toimitus on maksuton noudettaessa tilatut tuotteet noutovarastostamme (Astrakanintie 194, 05200 Rajamäki) tilausvahvistuksessa ilmoitettuna ajankohtana.  

Toimitettaessa tilaus asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen määräytyy toimituskulu tuotteen koon ja painon mukaisesti. Toimituskulu ilmoitetaan tilauksen teon yhteydessä ennen tilauksen hyväksymistä ja lähettämistä meille.

2.3       Kaikki verkossa näkyvät hinnat koskevat vain kotisivujemme kautta ostoskorilla tehtäviä tilauksia.

2.4       Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme ja niiltä aukeavissa linkeissä.

2.5       Ilmeisissä virheissä hinnoittelussa olemme oikeutettuja vetoamaan erehdykseen. Jos asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo on kyseessä ilmeinen virhe.

Maksupalvelutarjoaja

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Pay Trail Oyj  yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Pay Trail Oyj:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi. 

Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet
Voimassa olevat maksutavat ilmenevät kotisivullamme tilausta tehdessäsi. Kuluttaja voi maksaa tilauksen suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Myös yleisimmät luottokorttimaksut ovat mahdollista.


3. TOIMITUS

3.1       Toimitamme tuotteitamme asiakkaillemme yleensä 2–7 arkipäivän käsittelyajalla. Toimitusaika vahvistetaan tilausvahvistuksessa. Toimitustapoina ovat nouto toimipisteestämme (Astrakanintie 194, 05200 Rajamäki) sekä toimitus postipakettina, kuljetusliikkeen toimesta lähimpään postiin tai suoraan asiakkaalle Manner-Suomessa.
Jos haluat tilata tuotteita toimitettavaksi  (ei nouto) Ahvenanmaalle, saaristoalueille  tai ulkomaille, ota yhteyttä ensin asiakaspalveluumme (helpdesk@raita.com  +358 400 912 111). Vahvistamme mahdolliset toimitustavat ja niiden kustannukset. Voit järjestää näissä tapauksissa myös itse kuljetuksen, jolloin nouto Astrakanintie 194, 05200 osoitteesta on maksuton.  
Pidätämme oikeuden toimitusajan muutoksiin, meistä riippumattomista syistä.

3.2       Asiakkaan tai hänen valtuuttamansa täysi-ikäisen henkilön on kuitattava tilaus saapuneeksi. Ilman kuittausta kuljettajalla ei voi luovuttaa tavaraa asiakkaalle.

3.3       Toimitettu tuote tulee tarkistaa heti. Asiakkaan on ilmoitettava kuljetuksessa tapahtuneesta vauriosta viikon sisällä toimituksen vastaanottamisesta. Pyydä ohjeet (helpdesk@raita.com      +358 400 912111).

3.4       Kuluttajalla ja yritysasiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus. Mikäli asiakas ei halua noutaa tai lunastaa tilausta pyydämme ilmoittamaan siitä meille mahdollisimman nopeasti; (helpdesk@raita.com   +358 400 912111 ).

3.5       Vastaamme asiakkaalle, mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana.

3.6       Olemme yhteyttä asiakkaaseen, jos jonkin tuotteen toimitus viivästyy.

1. PALAUTUSOIKEUS

4.1       Kuluttajalla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus toimitetuissa tavaroissa (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien toimituspäivä). Tuote palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä.

4.2       Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön.

4.3       Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi. Kuluttajalla on oikeus kokeilla tuotetta, mutta ei ottaa sitä käyttöön ilman palautusoikeuden menettämistä. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikelpoisessa kunnossa.

4.4       Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta.

4.5       Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä, jolloin paketti on vastaanotettu tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä.

4.6       Tuotepalautukset toimitetaan:
a) alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä
b) mukana kopio kuitista/lähetteestä.
c) mukana takuu- ja palautuslomake täytettynä (palautuslomakkeen saat tarvittaessa sähköpostilla).
d) viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.

4.8       Kun palautat jotain, käytä tuotteen alkuperäistä pakkausta palautukseen. Tarvittaessa käytä lisäpakkausta.

4.9       Aiheettomista palautuksista veloitamme kulut asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaan.

4.10     Puutteellisesti palautetut paketit lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.

4.11     Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.

4.12     Ulkomailta tehtyjen palautusten postikulut joutuu asiakas maksamaan itse.

1. TAKUU

5.1       Kaikilla kuluttajille myytävillä tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen vähintään kuuden kuukauden takuu. Takuu on myyjän tai aikaisemman myyntiportaan vapaaehtoisesti antama lisäsitoumus. Takuun antaja vastaa siitä, että tuote toimii määräajan. Oy Raita Environment Ltd:n antama takuu on yleensä 12 kuukauden pituinen.

5.2       Tuotekohtaisen takuuajan näet tuotetiedoista tai kotisivuiltamme (https//: raita.com - Oy Raita Environment Ltd).

5.3       Takuu-aika alkaa kuitissa tai laskussa olevasta päiväyksestä. Tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.

5.4       Kaikki takuupalautukset testataan ensin. Takuun edellytyksenä on tuotteen tai osan käyttäminen suositustemme ja ohjeidemme mukaisesti. Voimme vapautua takuuvastuusta, jos saatamme todennäköiseksi, että tuotteen huonontuminen tai rikkoutuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käytöstä.

5.5       Takuu ei kata sähkökatkojen aiheuttamia laitevahinkoja, tuotteen väärästä säilyttämisestä tai puhdistamisen laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja, ukkosvaurioita, tuotteiden väärinkäyttöä tai muita ohjeiden laiminlyöntiä, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattuneita asennusvirheitä tai fyysisiä tuotteen rikkoutumisia.

5.6.      Jos tuote on sähkökäyttöinen, sitä tulee käyttää aina sähköturvallisuusmääräysten mukaan.

5.7       Mikäli tuote on rikkoutunut jonkun kohdassa 5.4, 5.5 tai 5.6 mainitun seikan takia, tuote palautetaan asiakkaalle ja asiakkaalta veloitetaan kulloinkin voimassa oleva käsittelymaksu ja toimituskulut.

5.8       Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.

1. TOIMITUS- JA TUOTETIETOVIRHEET, YHTEENSOPIVUUSONGELMAT JA REKLAMAATIOT

6.1       Reklamaation voit lähettää meille sähköpostilla tai kirjeitse. Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitinnumero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei käsitellä. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 2-4 viikkoa.

6.2      Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti sähköpostilla.

Tutustu kuluttajan oikeuksiin kuluttajaviraston sivuilla tässä.
Kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnan puhelinnumero on 071 873 1901, kuluttajaoikeudellinen neuvonta puh. 010 19 4675. Voit myös kääntyä oman kuntasi kuluttajaneuvojan puoleen soittamalla oman kuntasi vaihteeseen ja pyytämällä kuluttajaneuvontaan.

REKLAMAATIO OHJEET: 

Tilaamani tuote on rikki tai vaurioitunut, kuinka toimin?

Toimituksen vastaanottajan on tarkistettava lähetys ja reklamoitava kaikista ulkoisesti havaittavista vahingoista välittömästi tavaran kuljettajalle lähetystä vastaanotettaessa. Lisäksi vastaanottajan tulee ilmoittaa vahingoista (helpdesk@raita.com). Reklamaatioaika tuotteen vastaanottamisesta on 14 vrk:tta.

Mikäli vaurio on kohdistunut tuotteeseen tai kuljetuspakkaukseen, OTA VAURIOSTA JA PAKKAUKSESTA KUVA ja lähetä reklamaatio sähköpostitse asiakaspalveluumme helpdesk@raita.com . Liitä reklamaatioon ottamasi kuva.